Compre com confiança. Sinta antes de abrir.
Na Dunary, acreditamos que escolher um perfume é um gesto pessoal — e que ninguém deveria comprar sem sentir primeiro. Por isso, toda compra vem acompanhada de uma amostra do mesmo perfume que você pediu. Antes de abrir o frasco original, use a amostra. Sinta a fragrância na sua pele, no seu ritmo.
Se a experiência não for o que você esperava, tudo bem. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto — desde que esteja lacrado e sem uso.
Quero trocar meu produto. Como faço?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca — desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.
Para iniciar o processo, tenha em mãos a nota fiscal com os dados do pedido e o motivo da devolução. Depois, é só entrar em contato:
· WhatsApp — segunda a sexta, das 9h às 18h
· E-mail — [email protected]
Após recebermos e conferirmos o produto em nosso centro de distribuição, emitimos um cupom no valor do item devolvido para uso em uma nova compra, em até 48 horas úteis. Os prazos de postagem podem variar conforme a sua região.
Quero devolver meu produto. Como faço?
O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Só aceitamos devoluções de produtos lacrados e sem uso.
Tenha a nota fiscal em mãos e entre em contato pelos mesmos canais acima. Nossa equipe orienta os próximos passos.
Ganhei um presente da Dunary e quero trocar.
A solicitação precisa ser feita pela pessoa que realizou a compra, pois o pedido está vinculado ao cadastro dela. Os prazos e procedimentos são os mesmos da devolução padrão.
Quero cancelar meu pedido.
O cancelamento depende do status do pedido:
· Se o pedido já foi faturado ou entregue à transportadora: recuse o produto no momento da entrega e nos comunique imediatamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Assim que recebermos o item, processamos o estorno na forma de pagamento original.
· Se o pedido ainda está em processamento: entre em contato pelos nossos canais e resolvemos juntos.
Meu produto chegou com defeito ou danificado.
Lamentamos que isso tenha acontecido. Produtos com qualquer vício ou falha de fabricação podem ser trocados — desde que o problema não seja decorrente de mau uso ou armazenamento inadequado. Para agilizar, nos envie:
· Foto(s) do produto com defeito
· Nota fiscal com os dados do pedido
Atendemos pelo WhatsApp (segunda a sexta, das 9h às 18h) ou pelo e-mail [email protected]. Após análise e liberação, o cupom de troca é emitido em até 48 horas úteis.
Como funciona o reembolso?
O valor é reembolsado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. O prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento:
· Cartão de crédito: estorno processado imediatamente após a análise — o crédito costuma aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
· Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis na conta informada.
· Outras formas de pagamento: consulte nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]
Ainda tem dúvida?
Estamos aqui para ajudar.
· WhatsApp — 11 91604-4091, segunda a sexta, das 9h às 18h
· E-mail — [email protected]
