Trocas e devoluções

Se não for o seu cheiro

A gente sabe que perfume é uma escolha pessoal, e às vezes o que parecia certo na descrição não é o cheiro que você esperava. Se isso acontecer, aqui explicamos o caminho pra resolver.

A peça de cerâmica vem pra isso

Todo pedido sai com uma peça de cerâmica porosa, uma pra cada perfume que você comprou, já borrifada. Ela guarda o cheiro do perfume pra você conhecer com calma, sem abrir nada.

É pra isso que ela existe. Você sente o cheiro pela cerâmica primeiro, com calma, no seu dia, e só abre o plástico da caixa quando tiver certeza.

Condições pra troca e devolução

• Prazo: até 7 dias corridos, contados do recebimento. O prazo é o mesmo pra troca e pra devolução: passados os 7 dias, a compra está fechada.
• Embalagem de fábrica: a caixa do perfume precisa voltar como chegou, com o plástico que a envolve inteiro e o lacre desse plástico intacto. Não basta o frasco estar fechado: se o plástico for aberto, a troca e a devolução não valem mais.

Por que essa condição existe: o plástico e o lacre garantem que o perfume é original e nunca foi aberto. Depois de aberto, ele não pode ser revendido a mais ninguém. É por isso que a cerâmica vai junto, e é por isso que ela é generosa o bastante pra você decidir sem abrir nada. Se o plástico for aberto ou o lacre for rompido, não conseguimos devolver o valor do frasco.

Devolução: o dinheiro de volta

Compra feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Valem as condições acima: a caixa no plástico de fábrica, com o lacre intacto.

Troca por outro perfume

Em vez do dinheiro de volta, dá pra trocar por outro perfume da loja. As condições são as mesmas: até 7 dias corridos do recebimento, com a caixa no plástico de fábrica e o lacre intacto.

A troca é por um perfume de valor igual ou maior: se o novo custar mais, você paga a diferença. Se você escolher um de valor menor, o saldo fica como crédito na loja.

Quanto tempo até o dinheiro voltar

A devolução parte do nosso lado assim que conferimos o produto. O tempo até aparecer pra você depende de como pagou, e isso não está na nossa mão:

• PIX: cai de volta na conta em até 48h úteis após a conferência do item.
• Cartão: o estorno é solicitado na hora e aparece como crédito na fatura. Pode cair na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Quem define isso é o banco emissor, não a loja.

Como pedir a troca ou devolução

É só solicitar pelo e-mail contato@dunary.com.br ou pelo WhatsApp (11) 95586-3855, com o número do pedido em mãos. A gente explica o passo a passo sem burocracia.

Produto com defeito é outra história

Tudo acima vale pra quando você simplesmente não gostou. Se o produto chegar danificado, vazando, com o plástico ou o lacre da caixa já rompidos ou diferente do que foi anunciado, a troca é garantida por lei.

É sem custo nenhum pra você. Manda um e-mail pra contato@dunary.com.br com o número do pedido e uma foto do problema, que a gente resolve.